Otkako je najavljena ovogodišnja, četvrta po redu ORBIZ konferencija, očekivanja su velika. Kao dugogodišnji medijski partner, i sami znamo da se na njihovoj bini ne priča samo o biznisu, već o izborima koji ga oblikuju.
Jedan od onih koji je odlučio da ne igra klasičnu poslovnu igru je Denis Huseinbegović, vlasnik Jungle Tribe BiH i keynote govornik koji je mikrofon zamijenio mapom svijeta, i studio stvarnim terenom.
Od medija i sportskih terena Evrope do Jungle Tribe BiH, njegov put nije bio linearan, ali je bio svjestan. Umjesto da prodaje ono što svi već nude, odlučio je graditi iskustva koja ljudi pamte. Uoči njegovog predavanja na ORBIZ, razgovarali smo o tome zašto je prosjek najskuplja opcija u biznisu, koliko zapravo košta “atraktivna industrija” i šta znači igrati drugačije, kad svi drugi igraju sigurno.
Denise, većina ljudi gradi biznis po pravilima, a Vi ste očigledno odlučili da ćete drugačije. Kada ste shvatili da ne želite igrati “klasičnu” igru poduzetnika?
U trenutku kada sam razmišljao o pokretanju privatnog biznisa, želio sam raditi u turizmu, više od godinu dana sam pratio i analizirao tržište. Mogao sam postati još jedna agencija koji radi sve isto kao i drugi, ali sam želio ponuditi nešto što u tom trenutku nije bilo na tržištu, nešto novo, nešto drugačije i pokušati te “egzotične” destinacije učiniti pristupačnijim ljudima. Birao sam između “Beč vikend za 200 KM” ili “Magični Zanzibar za 2000 KM” i ja sam odabrao ovo drugo i vjerujem da nisam pogriješio. Ljudi su prihvatili ideju NEOBIČNIH PUTOVANJA, prihvatili su Jungle Travel i shvatili da mogu za nešto više novca dobiti puno više u smislu iskustva i ljepote same destinacije.
Turizam se često svodi na cijenu i ponudu. Kako je graditi biznis u industriji gdje svi žele da su unikatni?
Istina je da cijena diktira sve, da se klijenti prema planiranom budžetu određuju, i tako biraju destinacije. Zato mi i ne radimo masivne grupe, naše grupe su male, više privatne, i nudimo drugačije iskustvo destinacije. Cijene jesu važne, ali kada poredite, klijenti shvataju da je bolje platiti malo više, i dobiti magičnu destinaciju, nego za manje novca ići na prosjek. Danas kada pogledate cijene, uz svo poštovanje Hrvatskoj, hoteli od 4* koštaju oko 5000 KM za dvije osobe, a recimo mi imamo Maldive za 5500 KM za dvije osobe. Iskreno vjerujem da se to dvoje ni po kojem osnovu ne može porediti, ali je opet sve stvar izbora. Jednom smo igrom slučaju imali ponudu za Maldive od 1680 KM, i probajte pretpostaviti kolilko je ljudi pitalo da ide a imali smo samo 40 mjesta i sve smo prodali.
Koliko je u biznisu zapravo opasno igrati na sigurno?
Jedna od najvažnih stvari svakako jeste sigurnost, ali turizam je nepredvidiva grana, grana koja se stalno mijenja, a klijenti postaju sve više izbirljivi i traže ono najbolje za svoj novac. Ipak ako igrate na sigurno možete upasti u prosjek, u turizmu stalno imamo novine, nove tehnologije, nove kanale prodaje, i promjene u ponašanju putnika. Konkurencija se razvija, mi radimo na iskustvu destinacije, na destinacijama koje nisu toliko pristupačne, i sigurno da rizikujemo dosta više nego drugi jer pravimo planove za godinu unaprijed. Ipak nije poenta ni ulaziti u nepromišljen rizik, potrebno je imati stabilnu osnovu poslovanja, ali biti spreman testirati nove stvari, u našem slučaju nove destinacije. Nije problem ni pogriješiti, treba ostati istrajan dok se tržište mijenja.
Danas svi pričaju o brendovima i zajednici. Koliko je toga stvarno, a koliko samo dobra priča za marketing?
Iskreno puno se priča o brendovima, ali dio je marketing. Po meni, lako je reći da je nešto brend, ali ako vam je to LOGO ili prisustvo na mrežama, čljudi će to vidjeti. U turizmu konkretno se razlika vidi kroz iskustvo korisnika. Brend nije ono što ja kažem o Jungleu, već ono što putnici pričaju nakon putovanja i svog doživljaja. Pitanje je da li se vraćaju, dali bi preporučili drugima naše usluge, da li nam vjeruju?
Ako je na ova pitanja odgovor DA, onda znači da imaš brend.
Važno je da ljudi osjećaju pripadnost, nije fokus isključivo na prodaji, već da nas ljudi prepoznaju i da s nama žele putovati ponovo, i tada započinje pravi brend, a mi imamo klijente koji se vraćaju.
Šta je najčešća zabluda ljudi koji žele pokrenuti biznis u industrijama koje izgledaju “atraktivno”?
To i jeste velika zabluda, ljudi misle da “atraktivna industrija” znači lak biznis i više novca. U turizmu sve izgleda kao lijepe destinacije, putovanja, avioni, fleksibilan lifestyle, ali ne vide operativu, stres, i marže koje realno nisu velike.
Zamislite i sadašnju situaciju, nedavno, kod rata, kada su putnici širom svijeta otišli preko vas, i treba ih vratiti. Nivo stresa je ogroman, a pojedinci misle da je i strast dovoljna, to je samo pokretač. Tržište nagrađuje dosljednost, pouzdanost i povjerenje.
Da danas krećete ispočetka, da li biste opet išli istim putem ili biste neke stvari radili potpuno drugačije?
Da danas radim sve ponovo, samo bi promijenio brzinu i način donošenja odluka, ali pravac ne. Tražio bi vrijednost, ne samo u prodaji već i u odnosu sa klijentima, i dugoročnom pozicioniranju. Svi alati su važni, ali nisu prednost. Također, previše opreza na početku usporava učenje, ali prihvatio bih da greške nisu nešto što treba izbjegavati. Industriju ne bi dirao, jer kroz ovaj proces, dobiješ razumijevanje tržišta, a to je nešto što se ne može naučiti unaprijed.
Vi ćete na ORBIZ-u premijerno predstaviti razvojni put Jungle Travel-a. Da li je po Vama bolje čuti priče i učiti iz priča stvarnog biznisa ili se fokusirati na teoriju i učiti kroz svoj razvojni put?
Sve je povezano, teorija daje okvir, ali stvarni biznis razumijevanje, bez prakse je teško donijeti prave odluke kada stvari postanu nepredvidive a to se u turizmu dešava često. Priče su posebno vrijedne, jer pokazuju nešto što nećemo vidjeti u teoriji, poput grašaka, prilagodbe ili odluke koju moraš donijeti pod pritiskom.
Svi mogu naučiti raditi u nekom sistemu za rezervaciju npr, ali kroz stvarnu situaciju shvatiš kako ih koristiti, kada mijenjaš konekciju, kada let kasni, kada je klijent nezadovoljan ili se situacija mijenja preko noći. Više stvari utiče, važno je oboje, ali i redoslijed i kombinacija. Lijepo i vrijedno je čuti priče, i onda to testirati kroz vlastiti put. Zato vjerujem da događaji poput ORBIZ-a imaju vrijednost, jer skraćuju put učenja i daju uvid u stvarne odluka iza biznisa a ne samo rezultate.
***
Foto: Privatni arhiv/Denis Huseinbegović
